Chính sách đền bù

I. Chính sách giải quyết khiếu nại chung

1.1. Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại

– Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 48h kể từ khi Quý khách nhận hàng.

– Cách thức khiếu nại: Quý khách sử dụng chức năng khiếu nại đơn hàng trên website hoặc liên hệ với nhân viên Sale phụ trách của Quý khách để được hướng dẫn, đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin, video được quay khi nhận và kiểm hàng, hình ảnh hàng bị hỏng, gãy, vỡ…, mã vận đơn của nhà cung cấp (NCC) dán trên bao bì hàng hóa…

– Thời gian xử lý:

+ Đối với các đơn hàng có khiếu nại liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 01 ngày nếu không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi và liên lạc với Quý khách về phương án xử lý.

+ Đối với các đơn hàng có khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba (gồm Nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển nội địa TQ…), Đặt hàng China 247 sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại, chúng tôi sẽ đưa phương án xử lý đến Quý khách trong vòng 02 – 04 ngày (Tùy thuộc vào sự phản hồi và hợp tác của bên thứ 3).

1.2. Các trường hợp không nằm trong phạm vi trách nhiệm đền bù của Đặt hàng China 247

– Lỗi phát sinh từ phía NCC và NCC không đền bù.

– Lỗi phát sinh từ phía NCC do khách hàng cung cấp thông tin liên lạc, link sản phẩm.

– Lỗi phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển nội địa Việt Nam.

– Trường hợp hàng hóa có nguy cơ vỡ hỏng cao nhưng không có biện pháp gia cố an toàn từ Đặt hàng China 247 hoặc từ Nhà cung cấp trước khi thông quan (mặc dù chúng tôi đã tư vấn, cảnh báo về mức độ rủi ro của hàng hóa).

– Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi người sử dụng dịch vụ hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của sản phẩm chứa trong đơn hàng.

– Người sử dụng dịch vụ không chứng minh được việc mất mát và hư hỏng đơn hàng.

– Đơn hàng đã được giao và người nhận không có ý kiến phản hồi khi nhận hàng (trong vòng 48h).

– Đơn hàng bị giao nhầm do lỗi của người nhận.

– Phần giá trị khai man, khai vượt quá giá trị thực tế của đơn hàng (đối với đơn hàng Ký gửi).

– Các trường hợp bất khả kháng như tắc biên, thiên tai, địch họa, hỏa hoạn.

* Các trường hợp không nằm trong phạm vi trách nhiệm đền bù của Đặt hàng China 247, chúng tôi sẽ hỗ trợ, đồng hành xử lý vấn đề cùng khách hàng.

II. Chính sách đền bù mặc định

2.1. Phân loại hàng hoá đền bù

Với chỉ 0.03%. Tỉ lệ thất lạc và mất hàng trong quá trình vận chuyển của Đặt hàng China 247 là rất thấp.

Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển quốc tế không thể tránh khỏi các trường hợp đặc biệt khi hàng hoá bị hỏng, bị mất. Do đó, Đặt hàng China 247 đã đề ra “Chính sách đền bù” cho từng trường hợp nhằm bảo vệ quyền lợi cho Khách hàng của mình.

Chính sách đền bù được áp dụng với các loại hàng sau:

2.2. Chính sách đền bù mặc định

Với Dịch vụ nhập hàng, Quý Khách được mặc định đền bù 100% giá trị hàng hoá bị mất nếu Đặt hàng China 247 để xảy ra tình trạng MẤT HÀNG.

Nếu Quý Khách muốn hưởng quyền lợi đền bù 100% trong trường hợp HỎNG HÀNG, Quý Khách có thể sử dụng thêm Dịch vụ Bảo hiểm hỏng hàng dưới đây.

III. Chính sách đền bù khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm

Khi Quý Khách sử dụng Dịch vụ nhập hàng và Gói bảo hiểm H dưới đây, Quý Khách sẽ được hưởng quyền lợi đền bù 100% giá trị hàng hoá nếu Đặt hàng China 247 để xảy ra tình trạng MẤT HÀNG hoặc HỎNG HÀNG.